Pracownicy towarzystw ubezpieczeniowych zajmujący się likwidacją szkód pełnią kluczową funkcję w procesie rozliczania szkód po wypadkach czy kolizjach. Jednak czy zawsze ich wyceny pojazdu lub kosztów naprawy są obiektywne? Zależność od konkretnych firm ubezpieczeniowych może wpływać na ich pracę. Co czasem objawia się zaniżonymi wycenami i – w ocenie poszkodowanych – niesprawiedliwym traktowaniem ich szkody.
Rzeczoznawca z ramienia ubezpieczyciela w przypadku wypadku czy kolizji zobowiązany jest zakresem procedur wewnętrznych postępować zgodnie z wytycznymi konkretnego towarzystwa. Jego praca obejmuje najczęściej sporządzenie dokumentacji, fotografowanie uszkodzeń, gromadzenie danych o uszkodzonym pojeździe, oraz tworzenie kosztorysu naprawy.
Alternatywą, choć wiążącą się z dodatkowymi kosztami, jest skorzystanie z usług rzeczoznawcy niezależnego. To podejście daje klientowi większą pewność obiektywnej oceny szkód, zwłaszcza w sytuacjach, gdy ocena towarzystwa ubezpieczeniowego różni się od oczekiwań użytkownika pojazdu.
Ostatnie kosztorysy, które wykonywaliśmy pokazały, że różnice mogą być bardzo różne.
Wieloletnie doświadczenie naszych rzeczoznawców w branży pozwala wskazać kilka głównych czynników, które wpływają na różnice w kosztorysach towarzystw ubezpieczeniowych.
Kalkulacje naprawy wykonane przez towarzystwa często zawierają zaniżenia w postaci zbyt niskich cen części (m.in. po uwzględnieniu potrąceń lub rabatów) oraz kosztów robocizny. W przypadku części niejednokrotnie proponowane są części ze źródeł alternatywnych, które jakością nie powinny odbiegać od tych zastosowanych wcześniej w pojeździe. Czasami jednak tak nie jest, a części te są niedostępne, niedopasowane do pojazdu lub po prostu rozpatrując w sposób holistyczny stan pojazdu, nie powinny być zastosowane.
Stawki za roboczogodziny bywają natomiast uśrednione, jak również niejednokrotnie wskazane z uwzględnieniem indywidualnych kontraktów, których standardowy użytkownik pojazdu nie otrzyma. Należy pamiętać, że w zależności od tego, gdzie znajduje się dany warsztat samochodowy – w dużej czy mniejszej miejscowości – stawki będą się różnić.
Wiele firm na rynku oferuje odkup szkody. Ale czy wiesz, że możesz się samodzielnie odwołać od decyzji ubezpieczyciela?
Na wysłanie pisma do ubezpieczyciela masz 3 lata od otrzymania decyzji w sprawie zgłoszonej szkody na pojeździe. Nie warto jednak czekać. Z upływem czasu coraz trudniej jest zweryfikować szkodę oraz uszkodzenia. W odwołaniu musisz uzasadnić, dlaczego uważasz, że otrzymane odszkodowanie jest zaniżone.
Decydując się na rozmowy z ubezpieczycielem dobrze jest przedstawić opinię niezależnego rzeczoznawcy samochodowego. W zależności od konkretnego przypadku pomocne okażą się:
Przedstawienie obiektywnej ekspertyzy i kosztorysu rzeczoznawcy samochodowego niejednokrotnie doprowadziło do podniesienia kwoty odszkodowania dla naszych klientów. W niektórych przypadkach sprawy kończyły się wygranymi sprawami sądowymi, w których to nasza wycena była podstawą dochodzenia odszkodowania.
Zakres działań rzeczoznawcy samochodowego nie ogranicza się tylko do procesu likwidacji szkód. Rzeczoznawca pomoże również w ocenie wykonanej naprawy. Kiedyś usłyszeliśmy od jednego z naszych zadowolonych klientów, że:
Rzeczoznawca samochodowy jest strażnikiem jakości usług świadczonych przez warsztaty mechaniczne.
To ładna laurka i nawet całkiem prawdziwa. W naszej pracy odwiedzamy wiele serwisów naprawczych, które specjalizują się zarówno w pojazdach samochodowych, motocyklach czy maszynach. Bardzo często spotykamy się z sytuacjami, w której pojawia się sporna kwestia odpowiedzialności za wykonaną naprawę.
W takiej sytuacji ekspertyza techniczna może być kluczowym narzędziem w przypadku reklamacji lub ubiegania się o zwrot kosztów za naprawy, które budzą wątpliwości co do jakości. Kilka ostatnich przypadków, którymi się zajmowaliśmy dotyczyło:
W każdym z tych przypadków w sposób obiektywny dokonaliśmy oceny i weryfikacji zakresu naprawy. Wykazaliśmy prawidłowość wykonania lub ewentualnych błędów w jakości, które pozwoliły stronom rozpocząć proces dalszych mediacji i ustaleń.
Podsumowując, rzeczoznawcy samochodowi pełnią kluczową rolę nie tylko w procesie likwidacji szkód, ale także jako obiektywni specjaliści w zakresie oceny jakości napraw. Wybór rzeczoznawcy może być mądrym posunięciem dla tych, którzy cenią sobie obiektywizm i ochronę swoich interesów.
